Comment nous avons aidé une entreprise de transport à lancer un service de mobilité innovant

Contexte

Un opérateur de transport public se préparait à lancer une nouvelle offre de mobilité “as a service” (MaaS). L’objectif ? Proposer une expérience fluide aux usagers grâce à une application et une plateforme digitale permettant de planifier, réserver et payer des trajets multimodaux en quelques clics.

Le défi majeur ? Assurer une adoption rapide de l’offre, maximiser l’impact auprès des utilisateurs et assurer une intégration harmonieuse avec les autres services de transport.

Notre approche

Nous avons accompagné l’opérateur tout au long du projet, de la conception à l’exécution :

1️⃣ Analyse et définition de la stratégie

• Benchmark des solutions MaaS existantes en Europe.
• Identification des besoins des utilisateurs via des enquêtes qualitatives et quantitatives.
• Définition d’un positionnement clair et de propositions de valeur différenciantes.

2️⃣ Optimisation du parcours utilisateur

• Conception d’une interface intuitive pour l’application.
• Mise en place de tests utilisateurs pour améliorer l’expérience.
• Réduction des points de friction dans le parcours de réservation et de paiement.

3️⃣ Lancement et activations marketing

• Stratégie de communication 360° : campagnes digitales, affichage urbain, partenariats.
• Campagne d’influence et activations locales pour sensibiliser les premiers usagers.
• Accompagnement des agents de terrain pour une adoption fluide.

Résultats

✅ Une adoption massive du service dans les premiers mois, avec une augmentation progressive du nombre d’utilisateurs actifs.
✅ Un taux d’engagement élevé sur l’application, illustré par une hausse significative des trajets multimodaux et une fidélisation accrue des usagers.
✅ Une intégration réussie avec les systèmes de transport existants, facilitant la transition vers une mobilité plus connectée et efficace.