Comment nous avons aidé un leader des alarmes à clarifier et valoriser son offre

Contexte

Un leader du marché des alarmes souhaitait moderniser son image et clarifier son positionnement. Malgré une forte notoriété, il était perçu comme un simple fournisseur d’alarmes, occultant ses services complémentaires comme l’assistance à distance, l’installation sur mesure et la protection connectée.

L’objectif ? Transformer cette perception et ancrer la marque comme un acteur global de la sécurité domestique.

Notre approche

Nous avons mis en place une stratégie en plusieurs étapes pour repositionner la marque et renforcer la compréhension de son offre :

1️⃣ Comprendre les attentes des clients

• Enquête nationale (4 200 répondants) pour identifier les points de friction.
• Interviews qualitatives pour comprendre les motivations et objections.

2️⃣ Repositionner l’offre

• Développement de nouveaux messages clés valorisant les services au-delà des alarmes.
• Adaptation des supports de communication pour refléter ce positionnement.

3️⃣ Refonte du parcours client

• Optimisation des points de contact et du discours commercial.
• Mise en place de contenus pédagogiques pour mieux expliquer les services complémentaires.

Résultats

🎯 Une meilleure perception de l’offre globale de l’entreprise, avec des clients désormais conscients de l’ensemble des services proposés et non plus uniquement des alarmes.

🎯 Une augmentation du taux de conversion grâce à un discours plus clair, permettant une meilleure compréhension des avantages de chaque service et un engagement accru des prospects.

🎯 Une communication plus efficace et adaptée aux besoins des clients, facilitant l’adoption des solutions de sécurité connectée et fidélisant les utilisateurs existants.