Data driven optimalisatie van propositie & prijs voor SEAT after sales

Sleutelwoord bij value-based pricing is “bereidheid tot betalen”: hoeveel waarde kent een klant toe aan verschillende onderdelen van de propositie, en wat is hij bereid hiervoor te betalen?

“Het project toonde aan welke elementen het meest belangrijk zijn in het keuzeproces van de klant. Op basis van het advies hebben we in de marketing communicatie de focus aangepast en helemaal gericht op garantie, naast prijs.” Struif Bontkes

Eén van de inzichten uit het onderzoek van flowresulting was dat een groot deel van de SEAT rijders dacht dat zij ‘slechts’ 12 maanden garantie (of minder) kregen op onderhoud.  Terwijl SEAT in de praktijk 24 maanden garantie geeft.

De onderzoeksuitkomsten vormen de basis voor een marktsimulator die voor ieder project op maat wordt geprogrammeerd. Hiermee kunnen diverse scenario’s worden doorgerekend. Na doorrekening van de business case was er voor SEAT aanleiding om de garantie te verhogen naar 48 maanden.