Importheffingen? Denk na over je prijscommunicatie voor je aan de prijsknop draait

Amazon’s plan om kosten van tarieven apart te vermelden naast de prijs van producten stuit in Amerika op veel kritiek. Met name binnen het Witte Huis. Het plan lijkt inmiddels weer van tafel. Al was daar wel een belletje van Trump aan Amazon baas Jeff Bezos voor nodig.

Webwinkels zoals Amazon, maar ook SHEIN en Temu maken zich op voor flinke tariefverhogingen. Het Witte Huis wil de vrijstelling voor kleine pakketjes uit China namelijk afschaffen. En webwinkels staan nu eenmaal vol met producten afkomstig uit China.

Waar Amazon toch afziet van haar plan, doet Temu het wel. Reken je iets af bij Temu? Grote kans dat je daar nu een importtoeslag terugziet. Tot wel 145% per product.

Dat Temu de heffingen al doorrekent lijkt logisch. De marges zijn er over het algemeen flinterdun. Maar of klanten de prijsverhogingen ook accepteren? Het risico op churn neemt al snel toe. Denk maar eens aan EasyPark.

De juiste prijscommunicatie is daarom cruciaal. Hieronder drie tips om de acceptatiegraad van prijsverhogingen bij klanten te verhogen:

1. Pas ‘all-in pricing’ toe en integreer de heffing in de totaalprijs.
Amazon mag nu dus geen transparantie geven. Maar consumenten reageren vaak negatief op onverwacht hogere kosten. Zeker op het punt van afrekenen. Dat kan een reden zijn om wél transparantie te bieden en zo meer acceptatie van een hogere prijs te krijgen. Door de importheffing direct in de gecommuniceerde totaalprijs op de productpagina te verwerken (bijv. ‘€34,99 incl. €4,50 invoerheffing’), voorkom je ook de frustratie van kosten die er later bij komen.

2. Gebruik framing om de heffing positief te positioneren.

Hoe kosten worden gepresenteerd, beïnvloedt de perceptie. Toon niet simpelweg een extra importtaks. Frame de heffing als een noodzakelijke bijdrage of voordeel (bijv. ‘inclusief verplichte invoerheffing.’ Of: ‘geen verrassingen bij bezorging!’).

3. Zorg voor een ‘zachte landing’ van de heffing.
Voorkom verrassingen bij klanten over het doorrekenen van de heffingen. Informeer tijdig over aanstaande prijsveranderingen. Vertel wat er verandert en waarom. En het allerbelangrijkste: wat de impact is voor de klant. Houd het niet bij één aankondiging, maar doe dit regelmatig via verschillende kanalen. Bijvoorbeeld via e-mail, op je socials en op de productpagina zelf.

Weten hoe wij jou kunnen helpen bij het inzetten van doeltreffende prijscommunicatie? We komen graag met je in contact!

Nog meer tips lezen over hoe slim je prijzen te communiceren? Je leest het in ons artikel: prijspsychologie het puntje op de i van pricing.