De Handige Meeuwen (1/2): Extreem kiezen is juist niet verliezen

Bij strategiecases wordt vaak gekeken naar de nieuwste succescase van Apple of Coolblue, of naar de nieuwste online partij met dubbele groeicijfers. Dichterbij huis zijn er ook hele interessante strategiecases te ontdekken, mooie MKB-bedrijven waar je van kunt leren, zoals het aannemersbedrijf De
Handige Meeuwen.

De Handige Meeuwen in het kort
De broers Zeger en Rick Meeuwisse runnen samen het bedrijf. Allebei universitair geschoold, maar kwamen er al snel achter dat ze liever met hun handen werkten dan dat ze achter een bureau zaten. “De fluitende en
neuriënde schilder op de gang opende mijn ogen in 2007” Aldus Zeger, en hij is toen eerst nog alleen ‘De Handige Meeuw’ gestart. Inmiddels bestaat het bedrijf al 18 jaar, maar de strategische keuzes die ze aan het begin hebben gemaakt staan nog fier overeind.

Where to play? Utrecht west

Een goede positionering draait om keuzes maken. Niet kiezen = verliezen. ‘Where to play’, welke doelmarkt kies je, bepaalt een groot deel van het succes van een bedrijf. Voor veel bedrijven erg lastig. Kiezen betekent ook dat je dingen niet doet of groepen niet bedient en dan mis je mogelijke omzet….

De Handige Meeuwen werken alleen in Utrecht West, om specifieker te zijn uitsluitend in Lombok, Oog in Al en Nieuw Engeland. In eerste instantie een keuze vanuit werkplezier, wie wil er nou niet dichtbij huis werken en geen reistijd hebben. Daarnaast biedt het belangrijke strategische voordelen.

“The battle for market share is won in the mind of the consumer, but the battle for the right market is won by strategy.” Al Ries & Jack Trout (In Positioning: The Battle for Your Mind)

Belangrijkste voordelen van écht durven kiezen:

• Specialist jaren 30 woningen: kennen de jaren 30 woningen in Utrecht West door en door en komen daardoor weinig onaangename verrassingen tegen in het bouwproces.

• Wereldberoemd in Utrecht West: door mond-tot-mond reclame, nextdoor en fysieke zichtbaarheid in die wijken. Dus niet druk hoeven maken over vindbaarheid op Google en online marketing om leads te genereren, etc.

• Efficiëntie door maximale flexibiliteit: tussen en op projecten. Makkelijk schakelen tussen projecten en handig als je op project een extra hand nodig hebt: er is altijd een collega in de buurt.

• Minimale reistijd en lage kosten wagenpark: “de schilder tankt maar drie keer per jaar”. Voor veel aannemersbedrijven zijn reis- en wagenpark kosten een serieuze kostenpost in geld en werkplezier. Daarnaast is het natuurlijk ook nog eens duurzamer.

• Onderscheidend vermogen: ruimte om maximaal te focussen op kwaliteit en klantbeleving. Ruimte (in tijd en qua kosten) om maximaal te focussen op kwaliteit en klantbeleving in het hele traject. Een logische strategie aangezien je afhankelijk bent van ‘word of mouth’ om succesvol te blijven een beperkt geografisch gebied. Zeker in de bouwbranche waarbij de meeste aannemers nou niet uitblinken in klantbeleving..

Wat levert deze positionering op?

• Altijd een volle pijplijn met projecten: gemiddeld 40 aanvragen per maand en ze nemen ongeveer 15 projecten per maand aan. Altijd voldoende interessante klussen zonder actief aan marketing of sales te doen. Waarbij zoveel mogelijk de vaste klanten worden bediend en klanten in een straat waar ze nog niet hebben gewerkt.

• Zeer tevreden klanten: 70 Google-reviews waarvan 69 met een maximale score (5/5). Één keer 2/5 van iemand die geen klant is geworden, de match was er niet tijdens het offertetraject.

• Tevreden medewerkers: heel weinig verloop in het team, dus minder tijd kwijt aan werving en selectie.

• Een gezond bedrijf: financieel gezond en een gezonde strategie. Bewust niet kiezen voor verdere groei als sterkte: werkplezier, focus, extreem hoge klanttevredenheid en daarmee succes op de langere termijn.

How to win? Vrijetijdvooru.nu… to be continued

Hoe ze deze succesvolle strategie in de praktijk brengen, is een mooie case over customer experience. Lees er verder over in deel 2.