Anders

Nomen est omen. Anders gezegd: je naam is je voorteken. Dus laat ik het jaar eens eindigen met een ode aan mezelf. Somebody’s gotta do it. Waar ik in mijn vorige column een vurig pleidooi hield over het ‘gewone ongewoon goed doen’, weid ik deze keer graag uit over ‘het ongewone, gewoon af en toe een keer doen’. Doe gewoon af en toe ook eens wat anders. Oftewel, een column over de kracht van Anders.

Om te beginnen. Doe eens wat anders met kerst. Ga eens dansen op de tafel bij je schoonmoeder en vraag dan op het avondje uit met je vrienden hoe het echt met ze gaat. Anders, maar eigenlijk juist heel autonoom. Je gedrag niet laten afhangen van wat de ander verwacht, maar waar je zelf belang aan hecht. Het wordt in ieder geval een top kerst.

Doe eens wat anders als je een offerte verliest. Kom niet met een tegenargument of een lastminute korting. Ga niet in de mok-stand met je team. Maar wijs de klant op de twee cruciale ideeën / observaties die je in jouw voorstel had verwerkt en waarvan je hoopt dat de andere partij ze niet vergeet in hun aanpak. Een keer wat anders, maar zomaar de snelste route naar wel een opdracht bij diezelfde klant. Thanks Jos Burgers voor dit inzicht!

Doe eens wat anders in de winkel. Zet bij je producten bordjes neer met ‘raak me aan’ in plaats ‘niet aanraken’. De beproefde methode van de Apple laptopschermen in hun winkels, die net wat voorover gebogen staan zodat voorbijgangers het scherm iets naar achter duwen en instant verkocht zijn. Zo heb ik laatst een Nespresso machine gekocht doordat ze me even door het menu lieten scrollen op de Creatista. Aanraken wint het in de liefde altijd van afblijven. Dus pas het toe.

Doe eens wat anders bij je presentatie. Of klantgesprek. Loop niet gelijk de spreekkamer in, maar blijf even in de ontvangsthal staan. Begin niet gelijk met spreken als je presentatie begint, maar blijf even stil. Doordat je iets anders doet dan ‘men’ verwacht, heb je aandacht en invloed. Het straalt beheerstheid uit en leiderschap en maakt dat ze je in de rest van je verhaal makkelijker gaan volgen.

Doe eens wat anders in je proactieve verkoopaanpak. Bijvoorbeeld, het bruggetje aan het begin in plaats van aan het einde van je gesprek. De welbekende “Nu ik U toch spreek” is 4x effectiever als je deze introduceert direct na het eerste contact vergeleken met pas aan het einde nadat je de klant eerst geholpen hebt. Wil je weten waarom dat zo is? Ga het maar eens doen. Hup!

Doe eens wat anders in je klantbediening. Analoog aan de volgende metafoor: Als je naar het tafeltje loopt op het terras waar vader & dochter op hun bestelling wachten, zet je de Fristi bij papa en het biertje bij de dochter. Zekersteweten dat de dochter hierover vertelt aan mama als ze thuiskomt. Waar ze nooit zal zeggen dat ze een Fristi bestelde en ook een Fristi kreeg. Anders doet glimlachen. En onthouden.

Doe eens een keer in plaats van denk. We weten namelijk dat doen misschien wel de beste manier van denken is. Kijk maar naar kinderen die als een malle leren door te doen versus volwassenen die als een malle stilstaan door te blijven denken. Hup: wat je denkt, ga je nu gewoon direct doen.

Anders nog iets? Deel ze met me. Met bakken. Kan ik misschien wel een boek maken over Anders, hoe cool zou dat zijn. Nomen est omen.

Deze column is geschreven door Anders Jansen voor magazine Customer First, editie december 2024.