Kracht van Eenfout

Je ervaart het al direct. De titel ‘does the trick’. Klopt niet! En het hart begint direct te kloppen. Interessant fenomeen. Recent omgedoopt tot het ‘Unox Wintertijd’-fenomeen. Of voor de lesboeken: ‘Mistake marketing’. Van alle tijden, maar de moeite waard om eens wat rustiger bij stil te staan.

Voor de mensen die tijdelijk in marketing-winterslaap verkeerden een korte recap: Unox communiceerde een weekend te vroeg dat de wintertijd in ging. “Foutje, bedankt” had de marketeer van dienst gedacht. En hij heeft meer dan gelijk gekregen. Land in rep en roer. Social media ging door het dak. BN-ers gingen hun stamppot met rookworst verhalen delen. En de optelsom kwam tot meer oogballen dan de media-expert van Unox bij een normale campagne ooit gehad heeft. Google naast de campagne ook even op het excuusbericht dat later (geheel ge-ensceneerd natuurlijk) volgde: ‘Sorry. We konden simpelweg niet wachten. Op dat eerste dampende bord stamppot. Op de geur van rookworst. En die heerlijke kop snert. Soms wil je gewoon dat het winter is , ook al zegt de kalender van niet’. Bullseye in het verlangen van de consument. ‘On brand’ zeggen wij marketeers dan. Van fout naar goud in 1 dag. Buiging voor het Unox-team.

Fout lijkt inderdaad wel het nieuwe goud. Perfectie doet het in ieder geval een stuk slechter. Er is weinig te beleven als alles klopt. Ik als klant, kijker, lezer heb ook niks te doen. Zo anders als er iets fout is. We hebben de collectieve neiging om te gaan verbeteren. Ineens zien we voor onszelf een rol weggelegd. En pakken we die maar al te graag op. We willen laten zien hoe slim we zijn, we willen de ander helpen, we wrijven graag in de wond, we voelen ons superieur.

Probeer het maar eens:

• Spelfout in je Linkedin-post
• Fout op de slide van je presentatie
• Poster met de wintertijd die half oktober ingaat
• Zelfs een koffievlek op je shirt helpt in je online video of op het podium voor interactie

En de foute actie leidt tot veel reacties. En reacties leiden tot meer reacties. En daar gaat het algoritme goed op dus je eindigt met je beste post sinds tijden. Perfectie wordt niet beloond, reacties wel.

In een presentatie merk ik het ook. Zojuist een presentatie gegeven voor een grote groep medewerkers van ASN Bank. Wetende dat ik nu mijn column hierover ging schrijven, heb ik de proef op de som genomen. Het beeldmerk van ASN Bank is de eekhoorn (sidestep: het dier dat als geen ander kan sparen, dus wat past beter). Dus ik heel groot op een slide de stelling gezet: “Van Eenhoorn, naar Ossenpik.”. Los van de inhoud van deze stelling (in een volgende column kom ik terug op de Ossenpik), ging het mij om de bewuste fout. En daar ging het publiek lekker op. Iedereen werd instant betrokken: Ongevraagde handen in de zaal. Spontane tips die vanachter werden geschreeuwd. Iedereen zat door 1 verkeerde letter midden in mijn sheet. En daar wilde ik ze hebben, om ze mee te nemen in het verhaal van de Ossenpik. Het begint met aandacht…en die trok de Eenhoorn.

En ja natuurlijk…de ene fout is de andere niet. Stap niet in een moreel mijnenveld. Speel niet met de prijs. En doe het niet met data van de klant. Maar verder jouw menselijkheid wat extra inkleuren met een foutje kan je wel helpen. Zeker als de knipoog dichtbij is. Als de reactie snel komt. En helemaal als je a la Unox het ook nog eens je merk laat versterken.

Eenfout siert de mens. En dus ook het merk. Laten we en masse december in blunderen en met een big smile en met veel impact het jaar afronden!

Deze column is geschreven door Anders Jansen voor magazine Marketingtribune, editie november 2025.