Column

Iedere klant zijn eigen prijs?

Prijsstrategie zal nooit meer hetzelfde zijn. We zijn op weg naar een toekomst waarin prijzen op ieder moment en voor iedere individuele klant kunnen variëren. Bedrijven die excelleren in het gebruik van data om de ‘juiste’ klanten te identificeren zijn de winnaars van de toekomst. Amazon past zijn prijzen tot wel 8 keer per dag en per product aan, omdat de onderneming weet dat de printer die om 22.30 uur wordt besteld waarschijnlijk voor een particulier is (prijsgevoelig), terwijl de koper om 9.30 uur waarschijnlijk een zakelijke is (minder prijsgevoelig). Nu is die strategie nog gebaseerd op doelgroep segmentatie, binnenkort is het volledig ‘segment of one’.Ze hebben data-honger, die bedrijven. Want meer data betekent meer inzicht in de klant. Meer inzicht in de life time value van de klant, zodat advertenties gerichter kunnen worden ingezet. Meer inzicht in klantvoorkeuren, zodat personalisatie kan bijdragen aan een uitzonderlijke klantervaring. En meer inzicht in de bereidheid tot betalen, zodat er nooit meer korting wordt gegeven dan nodig.

Hoe ver gaat dat? Krijg ik straks een betere prijs omdat ik een goede ‘social credit score’ heb? Zhima Credit, dochteronderneming van Alibaba, geeft gebruikers van de app de mogelijkheid om te worden gescoord op een scala van factoren. Niet alleen krediet historie maar ook gedrag. Speelt iemand veel video games, dan zal hij misschien lui zijn, punten eraf. Koopt iemand luiers, dan is hij mogelijk een vader en waarschijnlijk verantwoordelijk, punten erbij. Gaat hij om met mensen met een goede score? Punten erbij! Omgekeerd ook. Geen verzonnen voorbeelden, maar uitgesproken door de tech-directeur van de firma. Nu nog vrijwillig, in 2020 verplicht. Dat is China, maar ook Apple heeft in iOS12 een trust score ingebakken. De hamvraag: wat is de prijs van privacy? Wie meer van zich zelf bloot geeft, krijgt misschien een betere prijs, misschien juist niet.

Marc Westeneng

Senior Consultant

marc.westeneng@thom.eu

06 22 40 88 71

Iedere klant zijn eigen prijs?

Neem contact op

Blijf op de hoogte