{"id":16015,"date":"2021-05-09T14:34:00","date_gmt":"2021-05-09T12:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/thom.eu\/?p=16015"},"modified":"2025-12-21T22:35:05","modified_gmt":"2025-12-21T20:35:05","slug":"mij-niet-bellen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/thom.eu\/nl\/inspiratie\/column\/mij-niet-bellen\/","title":{"rendered":"Mij niet bellen"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"mc mc_scheme-white\" id=\"block_4f9e017f797df980147dd0cc78b6759c\">\n  <div class=\"mc__container\">\n    <div class=\"mc__header\">\n              \n\n<h3 class=\"heading heading_as-h3\">\n  \n<\/h3>\n      \n              \n\n\n<div class=\"text text_default-500\" >\n  <p style=\"text-align: left;\"><strong>Een gevleugelde uitspraak van Martien Meiland (wie?) zo heb ik me laten vertellen. Reality tv-ster van SBS6. Het kwam ter sprake toen ik met enkele jongeren in gesprek was over klantbeleving en klantbediening. &#8216;Mij niet bellen&#8217; was het advies.<\/strong>\u200d<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Getriggerd door de aversie van deze jongeren om te bellen en gebeld te worden, ging ik eens op nader onderzoek uit. Wat blijkt: 40% van de jongeren (18-30 jaar) geeft in recent onderzoek aan bang te zijn om te bellen of gebeld te worden. Een duik in social media laat daarnaast talloze filmpjes zien waar mensen de telefoon laten overgaan als ze gebeld worden zonder op te nemen. Om vervolgens de telefoon weer te kunnen gebruiken &#8216;als het voorbij is&#8217;.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">De tandarts bellen voor een afspraak. Een monteur bellen als er iets kapot is. De winkel bellen of ze het nog op voorraad hebben. Situaties waar de \u2018klant\u2019 een hoge drempel ervaart, zeker jongeren. Andersom: de verzekeraar die belt over een schade, de doktersassistent die wat navraag wil doen over de symptomen, de bank die informatie wil delen over je mogelijke hypotheek: we vinden het rete-spannend. En het beperkt zich niet tot priv\u00e9, zo zeggen dezelfde jongeren. Ook op het werk is het (op)pakken van de telefoon omgeven met soortgelijke drempels. Gevolg: uitstel, uitstel en soms afstel.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Geen controle over wat er gebeurt, ongemakkelijke momenten en stiltes, iemand storen en het gemis van elkaar kunnen zien. Dat geven deze jongeren aan om \u2018het bellen\u2019 te ontwijken. Liever een mailtje, whatsappen of insta. Geen nieuws natuurlijk dat deze kanalen in opmars zijn en al jaren de belminuten verdrijven op de facturen van de telecom-giganten. Wel interessant om even op te reflecteren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Ik zie namelijk weinig bedrijven met hun KCC-clubs hier op inspringen. Bellen is geen doel op zich, maar nog steeds \u00e9\u00e9n van de belangrijkste kanalen voor vele dienstverleners om in contact te staan met hun klanten. De \u2018bel-angst trend\u2019 is iets wat zij dus vooral moeten gebruiken om het contact te verbeteren. Een paar idee\u00ebn die het bij mij oproept:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\" role=\"list\">\n<li>Bied de mogelijkheid tot het maken van belafspraken. Zo kan men zich beter voorbereiden en valt het gevoel van iemand storen deels weg.<\/li>\n<li>Manage nog beter de verwachtingen. Zowel vooraf op je site (\u2018hoe verloopt het gesprek\u2019) als aan het begin van het telefoongesprek: het duurt ongeveer 3 minuten, we doorlopen deze 3 stappen, ik zal dit doen en vraag jou dat te doen. Houvast maakt minder spannend.<\/li>\n<li>Geef de mogelijkheid tot video-bellen. Gelukkig een enorme vlucht genomen, maar default videobellen bij een intake zie ik toch nog maar weinig. De non-verbale signalen die met videobellen wel hun werk doen, maken de ongemakkelijke momenten een stuk schaarser.<\/li>\n<li>Beloon de beller. \u2018Wat fijn dat je belt\u2019, \u2018wat goed dat je ons dit laat weten\u2019, \u2018wat prettig dat je dit even hebt kunnen toelichten\u2019, \u2018bedankt dat je direct contact hebt opgenomen\u2019. Et cetera.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">En een advies dat altijd blijft staan: \u2018Mij niet bellen\u2019\u2026.als het niet nodig is.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><em>Deze column is geschreven door Anders Jansen voor magazine CustomerFirst, <\/em><a href=\"https:\/\/customerfirst.nl\/auteurs\/anders-jansen\/index.xml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>editie mei 2021<\/em><\/a><em>.<\/em><strong>\u200d<\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n          <\/div>\n\n      <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n\n<section class=\"bce bce_type-full-width bce_scheme-blue bce_count-single\" id=\"block_e299e9ca4e5a97517fe47b6cb8eaa935\">\n  <div class=\"bce__container\">\n    <div class=\"bce__inner\">\n              <div class=\"bce__header\">\n          <svg class=\"bce__header-shape\"\n            viewBox=\"0 0 40 50\"\n            fill=\"none\"\n            xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n            <path d=\"M18.4033 49.0234L40 24.9609L18.4033 0.898438L-5.73561e-07 0.898438L0 49.0234L18.4033 49.0234Z\"\n              fill=\"currentColor\" \/>\n          <\/svg>\n\n          \n\n<h3 class=\"heading heading_as-h4 bce__header-title\">\n  Neem contact op\n<\/h3>\n        <\/div>\n      \n              <ul class=\"bce__experts\">\n                      \n            <li class=\"bce__experts-item\">\n                              \n\n<figure class=\"image image_fit-cover bce__experts-item-image\"\n  style=\"--aspect-ratio: 1\">\n  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/thom.eu\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/IMG_5072-scaled-e1742929204808.webp\" alt=\"\" title=\"\">\n<\/figure>\n              \n              <div class=\"bce__experts-item-info\">\n                <div class=\"bce__experts-item-info-details\">\n                  \n\n<p class=\"heading heading_as-h6 bce__experts-item-info-details-name\">\n  Anders Jansen\n<\/p>\n\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-500 bce__experts-item-info-details-position\" >\n  Managing Director\n<\/p>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"bce__experts-item-info-contacts\">\n                  \n\n\n<a class=\"button button_variant-tertiary button_scheme-dark\" href=\"mailto:anders.jansen@thom.eu\" target=\"\">\n      <span class=\"button__icon\">\n      \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 20px;\">\n  <svg  viewBox=\"0 0 24 25\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <g clip-path=\"url(#clip0_3427_9822)\">\n        <path d=\"M3 6.21094H21V18.9609C21 19.1598 20.921 19.3506 20.7803 19.4913C20.6397 19.6319 20.4489 19.7109 20.25 19.7109H3.75C3.55109 19.7109 3.36032 19.6319 3.21967 19.4913C3.07902 19.3506 3 19.1598 3 18.9609V6.21094Z\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.33\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n        <path d=\"M21 6.21094L12 14.4609L3 6.21094\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.33\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n    <\/g>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n    <\/span>\n  \n      <span class=\"button__label\">anders.jansen@thom.eu<\/span>\n  \n  <\/a>\n\n                  \n\n\n<a class=\"button button_variant-tertiary button_scheme-dark\" href=\"tel:06 13 58 13 87\" target=\"\">\n      <span class=\"button__icon\">\n      \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 20px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 24 25\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <g clip-path=\"url(#clip0_3427_10250)\">\n        <path d=\"M15.4116 14.5862C15.5154 14.5171 15.6349 14.4749 15.7591 14.4637C15.8834 14.4524 16.0085 14.4722 16.1231 14.5215L20.5444 16.5024C20.6934 16.5661 20.8177 16.6763 20.8989 16.8166C20.98 16.9569 21.0135 17.1196 20.9944 17.2806C20.8487 18.369 20.3127 19.3676 19.486 20.0905C18.6593 20.8134 17.5982 21.2114 16.5 21.2106C13.1185 21.2106 9.87548 19.8673 7.48439 17.4762C5.0933 15.0851 3.75 11.8421 3.75 8.46055C3.74916 7.36237 4.1472 6.30125 4.87009 5.47455C5.59298 4.64785 6.59152 4.11183 7.68 3.96618C7.84091 3.94706 8.00368 3.98057 8.14395 4.06169C8.28422 4.14281 8.39444 4.26718 8.45813 4.41618L10.4391 8.84118C10.4877 8.95483 10.5076 9.07875 10.4968 9.20191C10.486 9.32508 10.4449 9.44366 10.3772 9.54711L8.37375 11.9293C8.30269 12.0365 8.26066 12.1604 8.25179 12.2887C8.24291 12.4171 8.26749 12.5455 8.32313 12.6615C9.09844 14.2487 10.7391 15.8696 12.3309 16.6374C12.4475 16.6928 12.5766 16.7168 12.7053 16.7071C12.834 16.6974 12.958 16.6544 13.065 16.5821L15.4116 14.5862Z\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.33\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n    <\/g>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n    <\/span>\n  \n      <span class=\"button__label\">06 13 58 13 87<\/span>\n  \n  <\/a>\n                <\/div>\n              <\/div>\n            <\/li>\n                  <\/ul>\n          <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":16017,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[74],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16015"}],"collection":[{"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16015"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16015\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18704,"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16015\/revisions\/18704"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16017"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16015"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16015"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}