{"id":16284,"date":"2022-01-20T15:40:00","date_gmt":"2022-01-20T13:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/thom.eu\/?p=16284"},"modified":"2025-12-21T22:35:01","modified_gmt":"2025-12-21T20:35:01","slug":"day-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/thom.eu\/nl\/inspiratie\/column\/day-1\/","title":{"rendered":"Day 1"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"mc mc_scheme-white\" id=\"block_ce4ac7d5eaa8febd6f81d523bdbdede7\">\n  <div class=\"mc__container\">\n    <div class=\"mc__header\">\n              \n\n<h3 class=\"heading heading_as-h3\">\n  \n<\/h3>\n      \n              \n\n\n<div class=\"text text_default-500\" >\n  <div class=\"publicatie_content\">\n<aside class=\"text-rich-text w-richtext\">\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Toepasselijk aan het begin van het jaar. Toch is het de enige optie voor alle dagen van het jaar. Dag in, dag uit: \u201cDay 1\u201d. H\u00e9t mantra van \u2019s werelds grootste internetbedrijf (kijkend naar winst dan) die als ambitie heeft om \u2019s werelds meest klantgerichte bedrijf van de wereld te worden. Yep, Amazon. Vlak voor de eerste dag van dit nieuwe jaar heb ik me onder de kerstboom ondergedompeld in de lessen van Amazon, de kracht van hun cultuur en hoe hun extreme klantobsessie werkt in de praktijk.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Amazon\u2019s mantra is \u201cDay 1\u201d. Het staat voor de mentaliteit die je hebt als je een bedrijf start. De eerste dag heb je volledige focus op je klanten. Je bent nieuwsgierig en je wil er toe doen voor je klanten. Je hebt een oplossing voor een probleem, alles draait om de invulling van een behoefte of wens. Je hebt \u00e9cht bestaansrecht met je bedrijf, je hebt zin als bedrijf. Het waarom je het doet, hoe je het doet en wat je doet is richtinggevend in alles en bij iedereen. Het helpt je in het maken van de juiste keuzes, het zorgt voor eigenaarschap bij medewerkers, er wordt geleverd. Maar dan dag 2\u2026.ik kan het niet beter verwoorden dan Jeff Bezos zelf: \u2018Dag 2 ontstaat stilstand. Gevolgd door niet meer relevant zijn. Gevolgd door ondraaglijk en pijnlijk verval. Gevolgd door de dood.\u2019 Waar we op de eerste dag leven van de energie van de oplossing voor het probleem, verzinnen we op de tweede dag problemen voor de oplossing. Processen winnen het van klanten. De Poolse landdag neemt het over van de medewerker met eigenaarschap en focus. De interne uitdagingen worden belangrijker dan de externe vernieuwingen. We zijn niet meer nieuwsgierig noch lenig, we rationaliseren vooral waarom iets niet kan, iets nog niet kan, iets een risico is.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Deze \u2018negativity bias\u2019 (googlen!) neemt de overhand en de status quo is daar. Voelt veilig, maar niks is minder veilig dan de status quo als het over impact bij klanten gaat.<em>\u00a0And that\u2019s why it\u2019s always day 1<\/em>, aldus Jeff. En het hele bedrijf is maniakaal bezig om hier trouw aan te zijn. Dag in, dag uit. Vanaf het begin is er ook gezorgd dat niemand om \u2018Day 1\u2019 heen kan. De gebouwen op het hoofdkantoor heten \u2018Day 1\u2019 en dit vind je ook torenhoog terug op deze gebouwen. Bij elk jaarverslag van Amazon zit een kopie van de oprichtingsbrief die Bezos schreef aan alle aandeelhouders met daarin zijn klantobsessie en het mantra \u2018Day 1\u2019 beschreven. In elke meeting is de bekende \u2018lege stoel\u2019 aanwezig waar fictief de klant zit en waar de vraag wordt gesteld of de klant hier beter van wordt. Bij vernieuwingen hanteren ze het \u201ctwo-way-door\u201d principe als mechanisme om de negativity bias te verkleinen: we gaan altijd door met een experiment en een innovatie als we ook nog terug kunnen als we willen. Wat in 99% van de gevallen zo blijkt te zijn, met als gevolg dat ze veel vaker dan menig bedrijf dingen proberen te verbeteren. Typisch Day 1 denken.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Je kan er boeken over schrijven (is ook gebeurd, \u2018working backwards\u2019 van Bryar\/Carr is een aanrader), maar het mooie vind ik dat het ook kort en bondig samen te vatten is: Day 1. Mijn oproep aan jullie voor dit jaar: Denk als op dag 1. Denk in waarom wel. Denk vanuit je echte bestaansrecht en waarom je er toe doet. En doe dan vooral ook als op dag 1. Durf als op dag 1. Hup!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><em>Deze column is geschreven voor magazine CustomerFirst,\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/customerfirst.nl\/auteurs\/anders-jansen\/index.xml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>editie januari 2022<\/em><\/a><em>.<\/em><\/p>\n<\/aside>\n<\/div>\n\n<\/div>\n          <\/div>\n\n      <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n\n<section class=\"bce bce_type-full-width bce_scheme-blue bce_count-single\" id=\"block_7348f08db7436173f617ce8d46d12b1a\">\n  <div class=\"bce__container\">\n    <div class=\"bce__inner\">\n              <div class=\"bce__header\">\n          <svg class=\"bce__header-shape\"\n            viewBox=\"0 0 40 50\"\n            fill=\"none\"\n            xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n            <path d=\"M18.4033 49.0234L40 24.9609L18.4033 0.898438L-5.73561e-07 0.898438L0 49.0234L18.4033 49.0234Z\"\n              fill=\"currentColor\" \/>\n          <\/svg>\n\n          \n\n<h3 class=\"heading heading_as-h4 bce__header-title\">\n  Neem contact op\n<\/h3>\n        <\/div>\n      \n              <ul class=\"bce__experts\">\n                      \n            <li class=\"bce__experts-item\">\n                              \n\n<figure class=\"image image_fit-cover bce__experts-item-image\"\n  style=\"--aspect-ratio: 1\">\n  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/thom.eu\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/IMG_5072-scaled-e1742929204808.webp\" alt=\"\" title=\"\">\n<\/figure>\n              \n              <div class=\"bce__experts-item-info\">\n                <div class=\"bce__experts-item-info-details\">\n                  \n\n<p class=\"heading heading_as-h6 bce__experts-item-info-details-name\">\n  Anders Jansen\n<\/p>\n\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-500 bce__experts-item-info-details-position\" >\n  Managing Director\n<\/p>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"bce__experts-item-info-contacts\">\n                  \n\n\n<a class=\"button button_variant-tertiary button_scheme-dark\" href=\"mailto:anders.jansen@thom.eu\" target=\"\">\n      <span class=\"button__icon\">\n      \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 20px;\">\n  <svg  viewBox=\"0 0 24 25\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <g clip-path=\"url(#clip0_3427_9822)\">\n        <path d=\"M3 6.21094H21V18.9609C21 19.1598 20.921 19.3506 20.7803 19.4913C20.6397 19.6319 20.4489 19.7109 20.25 19.7109H3.75C3.55109 19.7109 3.36032 19.6319 3.21967 19.4913C3.07902 19.3506 3 19.1598 3 18.9609V6.21094Z\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.33\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n        <path d=\"M21 6.21094L12 14.4609L3 6.21094\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.33\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n    <\/g>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n    <\/span>\n  \n      <span class=\"button__label\">anders.jansen@thom.eu<\/span>\n  \n  <\/a>\n\n                  \n\n\n<a class=\"button button_variant-tertiary button_scheme-dark\" href=\"tel:06 13 58 13 87\" target=\"\">\n      <span class=\"button__icon\">\n      \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 20px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 24 25\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <g clip-path=\"url(#clip0_3427_10250)\">\n        <path d=\"M15.4116 14.5862C15.5154 14.5171 15.6349 14.4749 15.7591 14.4637C15.8834 14.4524 16.0085 14.4722 16.1231 14.5215L20.5444 16.5024C20.6934 16.5661 20.8177 16.6763 20.8989 16.8166C20.98 16.9569 21.0135 17.1196 20.9944 17.2806C20.8487 18.369 20.3127 19.3676 19.486 20.0905C18.6593 20.8134 17.5982 21.2114 16.5 21.2106C13.1185 21.2106 9.87548 19.8673 7.48439 17.4762C5.0933 15.0851 3.75 11.8421 3.75 8.46055C3.74916 7.36237 4.1472 6.30125 4.87009 5.47455C5.59298 4.64785 6.59152 4.11183 7.68 3.96618C7.84091 3.94706 8.00368 3.98057 8.14395 4.06169C8.28422 4.14281 8.39444 4.26718 8.45813 4.41618L10.4391 8.84118C10.4877 8.95483 10.5076 9.07875 10.4968 9.20191C10.486 9.32508 10.4449 9.44366 10.3772 9.54711L8.37375 11.9293C8.30269 12.0365 8.26066 12.1604 8.25179 12.2887C8.24291 12.4171 8.26749 12.5455 8.32313 12.6615C9.09844 14.2487 10.7391 15.8696 12.3309 16.6374C12.4475 16.6928 12.5766 16.7168 12.7053 16.7071C12.834 16.6974 12.958 16.6544 13.065 16.5821L15.4116 14.5862Z\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.33\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n    <\/g>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n    <\/span>\n  \n      <span class=\"button__label\">06 13 58 13 87<\/span>\n  \n  <\/a>\n                <\/div>\n              <\/div>\n            <\/li>\n                  <\/ul>\n          <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":44,"featured_media":16279,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[74],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16284"}],"collection":[{"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/44"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16284"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16284\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18877,"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16284\/revisions\/18877"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16279"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16284"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16284"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}