{"id":16357,"date":"2022-04-29T17:15:00","date_gmt":"2022-04-29T15:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/thom.eu\/?p=16357"},"modified":"2025-12-21T22:33:49","modified_gmt":"2025-12-21T20:33:49","slug":"tijd-loos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/thom.eu\/nl\/inspiratie\/cex-en-innovatie\/tijd-loos\/","title":{"rendered":"Tijd-loos"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"mc mc_scheme-white\" id=\"block_4e5d4fed61c6ff21f78bc7470d28d130\">\n  <div class=\"mc__container\">\n    <div class=\"mc__header\">\n              \n\n<h3 class=\"heading heading_as-h3\">\n  \n<\/h3>\n      \n              \n\n\n<div class=\"text text_default-500\" >\n  <div class=\"publicatie_content\">\n<aside class=\"text-rich-text w-richtext\">\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Snel nog even een hypotheek regelen. Voordat de rente straks echt weer op het oude niveau is en verdubbelt (oeps: te laat\u2026.). Eerst zelf een online check gedaan bij de bank, lijkt allemaal goed te komen. Nu nog \u2018even\u2019 alles officieel regelen en organiseren. Mailtje van de bank met wat ze nodig hebben om het rond te maken. Als eigen ondernemer mag ik meer dan 40 documenten overleggen. Graag snel aanleveren, anders kan de bank ook geen snelheid maken, aldus de adviseur.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">\u200d<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Van de bankprocedure naar het perspectief van mijn leven: ik moest eerst mijn zoon bellen. Dat ik zaterdag niet scheidsrechter kan zijn bij zijn voetbalwedstrijd. Want papa moet documenten verzamelen voor de bank. Op zaterdagochtend. Voor de zekerheid 40. Misschien dat we \u2019s middags ook iets later pas naar zijn vriendje gaan, we kunnen pas weg als ik klaar ben.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Tijd. Een van de mooiste dimensies in het leven. Uniek. Niet bij te maken. Maar 1x in te zetten. Misschien dus ook wel het meest waardevolle dat je kan vragen van je klanten. Hun kostbare tijd.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Dus denk goed en uitgebreid na hoeveel tijd je vraagt. En voorkom te allen tijde dat je onnodige tijd vraagt van je klanten\u2026.want besef waarmee je concurreert: of documenten opzoeken en uploaden (die de bank al heeft van eerdere trajecten overigens) of de voetbalwedstrijd van mijn zoontje. Of in de wacht hangen bij je eigen verzekeraar waar je maandelijks premie betaalt (ik heb deze week na 38 minuten zelf opgehangen) of een goede vriend bellen die je al te lang niet heb gesproken. Of\u2026.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Als je als organisatie snapt en voelt met welke kostbare tijd je speelt van je klanten. Als je \u2018tijd\u2019 vanuit het perspectief van de gebruiker kan zien&#8230;dan maak je betere keuzes. Dan wint bij twijfel mijn zoontje het van een document dat \u2018misschien\u2019 wel handig is. Dan denk je twee keer na of iets echt nodig is. Dan ga je bedenken waar je tijd voor klanten kan winnen. Dan maak je dienstverlening makkelijker. De verzekeraar kan de bel-mij-terug knop introduceren, zodat ik uit de wachtstand kan. De bank kan mij helpen door voorbeelddocumenten te laten zien zodat ik sneller weet wat ze bedoelen. Door aan te geven dat ze alleen de eerste 3 pagina\u2019s nodig hebben in plaats van alle 24. Door aan te geven waar ik het kan downloaden. Door 20% niet op te vragen, omdat ze die al hebben in hun systeem.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Twee inspiraties van bedrijven die hier hun allerbelangrijkste taak van hebben gemaakt: kostbare tijd van klanten waarderen. Een Amerikaanse kliniek betaalt pati\u00ebnten als ze langer moeten wachten dan afgesproken, want \u2018Why is our time more important and valuable than our patients time?\u2019 Neem nog even in gedachte de verzekeraar waar ik per minuut in de wacht meer moet betalen\u2026<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Of een Zuid-Afrikaanse verzekeraar (dialdirect) die als slogan heeft: \u201cwe know how precious every minute is, so we won\u2019t waste yours\u2019. En in alles nadenkt hoe ze het makkelijker en tijd-lozer kunnen maken voor hun klanten. Met een van de mooiste commercials aller tijden als je het mij vraagt om dit te duiden (google: \u2018dialdirect the notebook\u2019). Het geeft je 2 reality checks: (1) shit, hoe belangrijk maak ik eigenlijk tijd met mijn kinderen en (2) oeps, hoe belangrijk vinden wij eigenlijk de tijd van onze klanten. Geheid dat je de commercial gaat doorsturen naar je collega\u2019s. Alvast bedankt namens jouw klanten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Dus: maak dienstverlening tijd-loos. Waar het maar enigszins kan. De hoogste tijd.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/aside>\n<p style=\"text-align: left;\"><em>Deze column is geschreven voor magazine CustomerFirst, <a href=\"https:\/\/customerfirst.nl\/auteurs\/anders-jansen\/index.xml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">editie april 2022<\/a>.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n          <\/div>\n\n      <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n\n<section class=\"bce bce_type-full-width bce_scheme-blue bce_count-single\" id=\"block_a5b2b3f76053ba72a558d7a7b0b2a422\">\n  <div class=\"bce__container\">\n    <div class=\"bce__inner\">\n              <div class=\"bce__header\">\n          <svg class=\"bce__header-shape\"\n            viewBox=\"0 0 40 50\"\n            fill=\"none\"\n            xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n            <path d=\"M18.4033 49.0234L40 24.9609L18.4033 0.898438L-5.73561e-07 0.898438L0 49.0234L18.4033 49.0234Z\"\n              fill=\"currentColor\" \/>\n          <\/svg>\n\n          \n\n<h3 class=\"heading heading_as-h4 bce__header-title\">\n  Neem contact op\n<\/h3>\n        <\/div>\n      \n              <ul class=\"bce__experts\">\n                      \n            <li class=\"bce__experts-item\">\n                              \n\n<figure class=\"image image_fit-cover bce__experts-item-image\"\n  style=\"--aspect-ratio: 1\">\n  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/thom.eu\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/IMG_5072-scaled-e1742929204808.webp\" alt=\"\" title=\"\">\n<\/figure>\n              \n              <div class=\"bce__experts-item-info\">\n                <div class=\"bce__experts-item-info-details\">\n                  \n\n<p class=\"heading heading_as-h6 bce__experts-item-info-details-name\">\n  Anders Jansen\n<\/p>\n\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-500 bce__experts-item-info-details-position\" >\n  Managing Director\n<\/p>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"bce__experts-item-info-contacts\">\n                  \n\n\n<a class=\"button button_variant-tertiary button_scheme-dark\" href=\"mailto:anders.jansen@thom.eu\" target=\"\">\n      <span class=\"button__icon\">\n      \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 20px;\">\n  <svg  viewBox=\"0 0 24 25\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <g clip-path=\"url(#clip0_3427_9822)\">\n        <path d=\"M3 6.21094H21V18.9609C21 19.1598 20.921 19.3506 20.7803 19.4913C20.6397 19.6319 20.4489 19.7109 20.25 19.7109H3.75C3.55109 19.7109 3.36032 19.6319 3.21967 19.4913C3.07902 19.3506 3 19.1598 3 18.9609V6.21094Z\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.33\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n        <path d=\"M21 6.21094L12 14.4609L3 6.21094\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.33\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n    <\/g>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n    <\/span>\n  \n      <span class=\"button__label\">anders.jansen@thom.eu<\/span>\n  \n  <\/a>\n\n                  \n\n\n<a class=\"button button_variant-tertiary button_scheme-dark\" href=\"tel:06 13 58 13 87\" target=\"\">\n      <span class=\"button__icon\">\n      \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 20px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 24 25\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <g clip-path=\"url(#clip0_3427_10250)\">\n        <path d=\"M15.4116 14.5862C15.5154 14.5171 15.6349 14.4749 15.7591 14.4637C15.8834 14.4524 16.0085 14.4722 16.1231 14.5215L20.5444 16.5024C20.6934 16.5661 20.8177 16.6763 20.8989 16.8166C20.98 16.9569 21.0135 17.1196 20.9944 17.2806C20.8487 18.369 20.3127 19.3676 19.486 20.0905C18.6593 20.8134 17.5982 21.2114 16.5 21.2106C13.1185 21.2106 9.87548 19.8673 7.48439 17.4762C5.0933 15.0851 3.75 11.8421 3.75 8.46055C3.74916 7.36237 4.1472 6.30125 4.87009 5.47455C5.59298 4.64785 6.59152 4.11183 7.68 3.96618C7.84091 3.94706 8.00368 3.98057 8.14395 4.06169C8.28422 4.14281 8.39444 4.26718 8.45813 4.41618L10.4391 8.84118C10.4877 8.95483 10.5076 9.07875 10.4968 9.20191C10.486 9.32508 10.4449 9.44366 10.3772 9.54711L8.37375 11.9293C8.30269 12.0365 8.26066 12.1604 8.25179 12.2887C8.24291 12.4171 8.26749 12.5455 8.32313 12.6615C9.09844 14.2487 10.7391 15.8696 12.3309 16.6374C12.4475 16.6928 12.5766 16.7168 12.7053 16.7071C12.834 16.6974 12.958 16.6544 13.065 16.5821L15.4116 14.5862Z\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.33\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n    <\/g>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n    <\/span>\n  \n      <span class=\"button__label\">06 13 58 13 87<\/span>\n  \n  <\/a>\n                <\/div>\n              <\/div>\n            <\/li>\n                  <\/ul>\n          <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":44,"featured_media":16360,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[74,62],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16357"}],"collection":[{"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/44"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16357"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16357\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19273,"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16357\/revisions\/19273"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16360"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16357"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16357"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}