{"id":16476,"date":"2022-03-14T16:39:59","date_gmt":"2022-03-14T14:39:59","guid":{"rendered":"https:\/\/thom.eu\/?p=16476"},"modified":"2025-12-21T22:33:53","modified_gmt":"2025-12-21T20:33:53","slug":"anwb-optimalisatie-creditcard-assortiment","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/thom.eu\/nl\/inspiratie\/cases\/anwb-optimalisatie-creditcard-assortiment\/","title":{"rendered":"ANWB &#8211; Optimalisatie creditcard assortiment"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"mc mc_scheme-white\" id=\"block_2d77211fbe1f64b14c9061e0ef13ecf1\">\n  <div class=\"mc__container\">\n    <div class=\"mc__header\">\n              \n\n<h3 class=\"heading heading_as-h3\">\n  \n<\/h3>\n      \n              \n\n\n<div class=\"text text_default-500\" >\n  <div class=\"margin-bottom margin-medium\">\n<p style=\"text-align: left;\">De ANWB is met meer dan 4,3 miljoen leden de grootste vereniging van Nederland en naast de bekende grootbanken \u00e9\u00e9n van de grootste aanbieders van creditcards. ANWB biedt twee verschillende creditcards en stelde zichzelf de vraag of dit wel het beste aanbod is.<\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"text-rich-text w-richtext\" style=\"text-align: left;\">\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>De vraag van ANWB: welk assortiment is optimaal?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Meer dan vijf miljoen mensen in Nederland zijn in het bezit van een creditcard.<br \/>\nDe ANWB is met meer dan 4,3 miljoen leden de grootste vereniging van Nederland en naast de bekende grootbanken \u00e9\u00e9n van de grootste aanbieders van creditcards.<br \/>\nANWB biedt twee verschillende creditcards (zie figuur 1) en stelde zichzelf de vraag of dit wel het beste aanbod is:<\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\" role=\"list\">\n<li>Bevatten de bestaande creditcards de features waar klanten echt blij van worden?<\/li>\n<li>Hoeveel zijn klanten bereid te betalen voor nieuwe diensten?<\/li>\n<li>Zitten klanten te wachten op een derde creditcard in het assortiment?<\/li>\n<li>Welke features moet een eventuele derde creditcard krijgen en hoe moet deze worden geprijsd?<\/li>\n<li>Hoeveel klanten zullen kiezen voor de nieuwe kaart? Geldt ook hier dat de meeste klanten kiezen voor de middelste van drie opties?<\/li>\n<li>Wat dragen wijzigingen in het assortiment bij aan rendement?<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\">ANWB en International Card Service (ICS) benaderden The House of Marketing (destijds Flowresulting) met de vraag om bovenstaande vragen te beantwoorden.<\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"text-rich-text w-richtext\" style=\"text-align: left;\">\n<div><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/cdn.prod.website-files.com\/63998d68286b2a5fcb4cf30e\/63998d68286b2a0e554cf594_Afbeelding1.1-1.png\" alt=\"\" width=\"581\" height=\"599\" title=\"\"><\/div>\n<p class=\"w-richtext-align-fullwidth w-richtext-figure-type-image\" style=\"text-align: left;\"><em>Figuur 1: Bestaande creditcard assortiment ANWB<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Aanpak<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Onderzoek naar willingness to pay als basis voor assortiment-simulator<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Met diepte interviews is inzicht verkregen in wat consumenten beweegt bij het kiezen en gebruiken van een creditcard en welke kenmerken van een creditcard als passend bij ANWB worden ervaren.<br \/>\nMet kwantitatief onderzoek zijn trade-off\u2019s tussen verschillende kenmerken van een creditcard in kaart gebracht.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Het onderzoek geeft fact-based inzicht in de prijs-waarde verhouding (hoeveel waarde kent de markt toe aan de propositie(s) van ANWB en ING, Rabobank etc.?) en de bereidheid tot betalen (hoeveel zijn klanten en prospects bereid te betalen voor specifieke benefits, denk aan een aankoopverzekering?). Zie figuur 2.<\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"text-rich-text w-richtext\" style=\"text-align: left;\">\n<div><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/cdn.prod.website-files.com\/63998d68286b2a5fcb4cf30e\/63998d68286b2a525e4cf592_figuur-2.1.png\" alt=\"\" width=\"599\" height=\"256\" title=\"\"><\/div>\n<p class=\"w-richtext-align-fullwidth w-richtext-figure-type-image\" style=\"text-align: left;\"><em>Figuur 2: Voorbeeld van inzicht in bereidheid tot betalen voor product benefits en verschillen per doelgroep (cijfers zijn illustratief)<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Ook geeft het onderzoek inzicht in prijselasticiteit (wat is het effect op volume bij een verhoging\/verlaging van de jaarbijdrage?) en prijs- en waardeperceptie (weten kaarthouders eigenlijk wat zij jaarlijks voor hun creditcard betalen en wat ze hiervoor precies terug krijgen?). Zie figuur 3.<\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"text-rich-text w-richtext\" style=\"text-align: left;\">\n<div><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/cdn.prod.website-files.com\/63998d68286b2a5fcb4cf30e\/63998d68286b2a80654cf591_figuur-3.1-2-1024x445.png\" alt=\"\" width=\"603\" height=\"262\" title=\"\"><\/div>\n<p class=\"w-richtext-align-fullwidth w-richtext-figure-type-image\" style=\"text-align: left;\"><em>Figuur 3: Voorbeeld van inzicht in prijsperceptie van klanten (cijfers zijn illustratief)<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Resultaat<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Advies: assortimentsuitbreiding en gerichte marketing communicatie<\/strong>\u200d<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Belangrijkste conclusie: er is ruimte voor een derde creditcard die qua prijs tussen de twee bestaande cards gepositioneerd wordt, mits specifieke benefits aan deze card worden toegevoegd. Deze aanpassing van het assortiment levert niet alleen meer klantwaarde doordat de proposities nog beter aansluiten op klantbehoeften, maar draagt ook direct bij aan rendement.<\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"text-rich-text w-richtext\" style=\"text-align: left;\">\n<p style=\"text-align: left;\">Op basis van het onderzoek zijn concrete aanbevelingen gedaan om de marketing communicatie aan te scherpen, want veel kaarthouders weten niet wat hun creditcard allemaal biedt.<\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"text-rich-text w-richtext\" style=\"text-align: left;\">\n<p style=\"text-align: left;\">Marketeers van ANWB en ICS kunnen met de marktsimulator van The House of Marketing de effecten in beeld brengen van een oneindig aantal mogelijke scenario\u2019s. Effecten in termen van marktaandeel, omzet en winstgevendheid. Ook na de opdracht beschikt het team hiermee over een instrument dat concreet richting en houvast geeft bij het nemen van beslissingen over productsamenstelling en prijsstelling. Zie figuur 4.<\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"text-rich-text w-richtext\" style=\"text-align: left;\">\n<div><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/cdn.prod.website-files.com\/63998d68286b2a5fcb4cf30e\/63998d68286b2a6c5e4cf593_Afbeelding4.1-1024x574.jpeg\" alt=\"\" width=\"626\" height=\"351\" title=\"\"><\/div>\n<p class=\"w-richtext-align-fullwidth w-richtext-figure-type-image\" style=\"text-align: left;\"><em>Figuur 4: Marktsimulator creditcards opgeleverd door The House of Marketing<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n          <\/div>\n\n      <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n\n<section class=\"bce bce_type-full-width bce_scheme-blue bce_count-multi\" id=\"block_8b7feec11e53c90612c2f7e21f8e9ff9\">\n  <div class=\"bce__container\">\n    <div class=\"bce__inner\">\n              <div class=\"bce__header\">\n          <svg class=\"bce__header-shape\"\n            viewBox=\"0 0 40 50\"\n            fill=\"none\"\n            xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n            <path d=\"M18.4033 49.0234L40 24.9609L18.4033 0.898438L-5.73561e-07 0.898438L0 49.0234L18.4033 49.0234Z\"\n              fill=\"currentColor\" \/>\n          <\/svg>\n\n          \n\n<h3 class=\"heading heading_as-h4 bce__header-title\">\n  Neem contact op\n<\/h3>\n        <\/div>\n      \n              <ul class=\"bce__experts\">\n                      \n            <li class=\"bce__experts-item\">\n                              \n\n<figure class=\"image image_fit-cover bce__experts-item-image\"\n  style=\"--aspect-ratio: 1\">\n  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/thom.eu\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/IMG_4451-scaled-e1742929589432.webp\" alt=\"\" title=\"\">\n<\/figure>\n              \n              <div class=\"bce__experts-item-info\">\n                <div class=\"bce__experts-item-info-details\">\n                  \n\n<p class=\"heading heading_as-h6 bce__experts-item-info-details-name\">\n  Marc Westeneng\n<\/p>\n\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-500 bce__experts-item-info-details-position\" >\n  Senior Consultant\n<\/p>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"bce__experts-item-info-contacts\">\n                  \n\n\n<a class=\"button button_variant-tertiary button_scheme-dark\" href=\"mailto:marc.westeneng@thom.eu\" target=\"\">\n      <span class=\"button__icon\">\n      \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 20px;\">\n  <svg  viewBox=\"0 0 24 25\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <g clip-path=\"url(#clip0_3427_9822)\">\n        <path d=\"M3 6.21094H21V18.9609C21 19.1598 20.921 19.3506 20.7803 19.4913C20.6397 19.6319 20.4489 19.7109 20.25 19.7109H3.75C3.55109 19.7109 3.36032 19.6319 3.21967 19.4913C3.07902 19.3506 3 19.1598 3 18.9609V6.21094Z\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.33\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n        <path d=\"M21 6.21094L12 14.4609L3 6.21094\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.33\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n    <\/g>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n    <\/span>\n  \n      <span class=\"button__label\">marc.westeneng@thom.eu<\/span>\n  \n  <\/a>\n\n                  \n\n\n<a class=\"button button_variant-tertiary button_scheme-dark\" href=\"tel:06 22 40 88 71\" target=\"\">\n      <span class=\"button__icon\">\n      \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 20px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 24 25\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <g clip-path=\"url(#clip0_3427_10250)\">\n        <path d=\"M15.4116 14.5862C15.5154 14.5171 15.6349 14.4749 15.7591 14.4637C15.8834 14.4524 16.0085 14.4722 16.1231 14.5215L20.5444 16.5024C20.6934 16.5661 20.8177 16.6763 20.8989 16.8166C20.98 16.9569 21.0135 17.1196 20.9944 17.2806C20.8487 18.369 20.3127 19.3676 19.486 20.0905C18.6593 20.8134 17.5982 21.2114 16.5 21.2106C13.1185 21.2106 9.87548 19.8673 7.48439 17.4762C5.0933 15.0851 3.75 11.8421 3.75 8.46055C3.74916 7.36237 4.1472 6.30125 4.87009 5.47455C5.59298 4.64785 6.59152 4.11183 7.68 3.96618C7.84091 3.94706 8.00368 3.98057 8.14395 4.06169C8.28422 4.14281 8.39444 4.26718 8.45813 4.41618L10.4391 8.84118C10.4877 8.95483 10.5076 9.07875 10.4968 9.20191C10.486 9.32508 10.4449 9.44366 10.3772 9.54711L8.37375 11.9293C8.30269 12.0365 8.26066 12.1604 8.25179 12.2887C8.24291 12.4171 8.26749 12.5455 8.32313 12.6615C9.09844 14.2487 10.7391 15.8696 12.3309 16.6374C12.4475 16.6928 12.5766 16.7168 12.7053 16.7071C12.834 16.6974 12.958 16.6544 13.065 16.5821L15.4116 14.5862Z\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.33\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n    <\/g>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n    <\/span>\n  \n      <span class=\"button__label\">06 22 40 88 71<\/span>\n  \n  <\/a>\n                <\/div>\n              <\/div>\n            <\/li>\n                      \n            <li class=\"bce__experts-item\">\n                              \n\n<figure class=\"image image_fit-cover bce__experts-item-image\"\n  style=\"--aspect-ratio: 1\">\n  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/thom.eu\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Profielfoto-Sebastian-zw-wt-scaled.webp\" alt=\"\" title=\"\">\n<\/figure>\n              \n              <div class=\"bce__experts-item-info\">\n                <div class=\"bce__experts-item-info-details\">\n                  \n\n<p class=\"heading heading_as-h6 bce__experts-item-info-details-name\">\n  Sebastian Glosemeyer\n<\/p>\n\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-500 bce__experts-item-info-details-position\" >\n  Director\n<\/p>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"bce__experts-item-info-contacts\">\n                  \n\n\n<a class=\"button button_variant-tertiary button_scheme-dark\" href=\"mailto:sebastian.glosemeyer@thom.eu\" target=\"\">\n      <span class=\"button__icon\">\n      \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 20px;\">\n  <svg  viewBox=\"0 0 24 25\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <g clip-path=\"url(#clip0_3427_9822)\">\n        <path d=\"M3 6.21094H21V18.9609C21 19.1598 20.921 19.3506 20.7803 19.4913C20.6397 19.6319 20.4489 19.7109 20.25 19.7109H3.75C3.55109 19.7109 3.36032 19.6319 3.21967 19.4913C3.07902 19.3506 3 19.1598 3 18.9609V6.21094Z\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.33\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n        <path d=\"M21 6.21094L12 14.4609L3 6.21094\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.33\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n    <\/g>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n    <\/span>\n  \n      <span class=\"button__label\">sebastian.glosemeyer@thom.eu<\/span>\n  \n  <\/a>\n\n                  \n\n\n<a class=\"button button_variant-tertiary button_scheme-dark\" href=\"tel:06 47 21 99 63\" target=\"\">\n      <span class=\"button__icon\">\n      \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 20px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 24 25\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <g clip-path=\"url(#clip0_3427_10250)\">\n        <path d=\"M15.4116 14.5862C15.5154 14.5171 15.6349 14.4749 15.7591 14.4637C15.8834 14.4524 16.0085 14.4722 16.1231 14.5215L20.5444 16.5024C20.6934 16.5661 20.8177 16.6763 20.8989 16.8166C20.98 16.9569 21.0135 17.1196 20.9944 17.2806C20.8487 18.369 20.3127 19.3676 19.486 20.0905C18.6593 20.8134 17.5982 21.2114 16.5 21.2106C13.1185 21.2106 9.87548 19.8673 7.48439 17.4762C5.0933 15.0851 3.75 11.8421 3.75 8.46055C3.74916 7.36237 4.1472 6.30125 4.87009 5.47455C5.59298 4.64785 6.59152 4.11183 7.68 3.96618C7.84091 3.94706 8.00368 3.98057 8.14395 4.06169C8.28422 4.14281 8.39444 4.26718 8.45813 4.41618L10.4391 8.84118C10.4877 8.95483 10.5076 9.07875 10.4968 9.20191C10.486 9.32508 10.4449 9.44366 10.3772 9.54711L8.37375 11.9293C8.30269 12.0365 8.26066 12.1604 8.25179 12.2887C8.24291 12.4171 8.26749 12.5455 8.32313 12.6615C9.09844 14.2487 10.7391 15.8696 12.3309 16.6374C12.4475 16.6928 12.5766 16.7168 12.7053 16.7071C12.834 16.6974 12.958 16.6544 13.065 16.5821L15.4116 14.5862Z\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.33\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n    <\/g>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n    <\/span>\n  \n      <span class=\"button__label\">06 47 21 99 63<\/span>\n  \n  <\/a>\n                <\/div>\n              <\/div>\n            <\/li>\n                  <\/ul>\n          <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":44,"featured_media":16478,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[64,58],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16476"}],"collection":[{"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/44"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16476"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16476\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18021,"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16476\/revisions\/18021"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16478"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16476"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16476"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}