{"id":16602,"date":"2023-12-12T16:39:52","date_gmt":"2023-12-12T14:39:52","guid":{"rendered":"https:\/\/thom.eu\/?p=16602"},"modified":"2025-12-21T22:33:15","modified_gmt":"2025-12-21T20:33:15","slug":"data-driven-optimalisatie-van-propositie-prijs-voor-seat-after-sales-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/thom.eu\/nl\/inspiratie\/cases\/data-driven-optimalisatie-van-propositie-prijs-voor-seat-after-sales-2\/","title":{"rendered":"Data driven optimalisatie van propositie & prijs voor SEAT after sales"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n \n\n

\n \n<\/h3>\n \n \n\n\n
\n
\n
De vraag van SEAT Nederland: hoe zorgen we in de prijsgevoelige markt voor auto-onderhoud voor groei van marktaandeel en marge? Flowresulting adviseerde om de mogelijkheden van value-based pricing te onderzoeken. Onno Struif Bontkes is manager service & after sales. Hij koos voor flowresulting omdat \u201cflowresulting niet alleen een rapport met inzichten oplevert maar ook concrete adviezen die we direct kunnen toepassen. Hun werkwijze heeft direct business waarde voor ons\u201d.<\/div>\n
<\/div>\n<\/div>\n
<\/div>\n
<\/div>\n
<\/h6>\n
Sleutelwoord bij value-based pricing is \u201cbereidheid tot betalen\u201d<\/h6>\n
\n

Sleutelwoord bij value-based pricing is \u201cbereidheid tot betalen\u201d: hoeveel waarde kent een klant toe aan verschillende onderdelen van de propositie, en wat is hij bereid hiervoor te betalen?<\/p>\n

 <\/p>\n

\n

\u201cHet project toonde aan welke elementen het meest belangrijk zijn in het keuzeproces van de klant. Op basis van het advies hebben we in de marketing communicatie de focus aangepast en helemaal gericht op garantie, naast prijs\u201d. Struif Bontkes<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

 <\/p>\n

E\u00e9n van de inzichten uit het onderzoek van flowresulting was dat een groot deel van de SEAT rijders dacht dat zij \u2018slechts\u2019 12 maanden garantie (of minder) kregen op onderhoud. \u00a0Terwijl SEAT in de praktijk 24 maanden garantie geeft.<\/p>\n

 <\/p>\n<\/div>\n

\n

‘Bijvangsten’ van prijsonderzoek<\/h6>\n
\n

E\u00e9n van de \u2018bijvangsten\u2019 van prijsonderzoek is in veel gevallen dat \u2018gaps\u2019 tussen perceptie en realiteit worden ge\u00efdentificeerd. Deze helpen om marketingcommunicatie veel gerichter in te zetten. Zo levert prijsonderzoek ook vaak inzichten voor de collega\u2019s van communicatie. SEAT heeft de uitkomsten van het onderzoek benut door communicatie uitingen veel meer te richten op de voordelen voor de klant, in plaats van functionele onderdelen van de propositie zoals gratis ruitreparatie.<\/p>\n

 <\/p>\n<\/div>\n

\n

Onderzoeksuitkomsten<\/h6>\n
\n

De onderzoeksuitkomsten vormen de basis voor een marktsimulator die voor ieder project op maat wordt geprogrammeerd. Hiermee kunnen diverse scenario\u2019s worden doorgerekend. Na doorrekening van de business case was er voor SEAT aanleiding om de garantie te verhogen naar 48 maanden.<\/p>\n

\n

\n

\u201cDoor het onderzoek werd duidelijk welke prijsstelling optimaal is per klantgroep, en daar hebben we de prijzen op aangepast. In de ene klantgroep bleek ruimte voor verhoging terwijl in de andere groep door een lagere prijs juist aanmerkelijk meer klanten gewonnen konden worden. Door de intelligentere prijsstelling is ons marktaandeel gegroeid \u00e9n het rendement verbeterd\u201d. Onno Struif Bontkes<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n\n<\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n \n \n <\/svg>\n\n \n\n

\n Neem contact op\n<\/h3>\n <\/div>\n \n