{"id":19110,"date":"2023-05-12T12:45:00","date_gmt":"2023-05-12T10:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thom.eu\/?p=19110"},"modified":"2025-12-21T22:33:29","modified_gmt":"2025-12-21T20:33:29","slug":"onderzoek-3-drijfveren-voor-medewerkers-om-het-product-van-hun-werkgever-aan-te-bevelen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/thom.eu\/nl\/inspiratie\/cex-en-innovatie\/onderzoek-3-drijfveren-voor-medewerkers-om-het-product-van-hun-werkgever-aan-te-bevelen\/","title":{"rendered":"Onderzoek: 3 drijfveren voor medewerkers om het product van hun werkgever aan te bevelen"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"mc mc_scheme-white\" id=\"block_d433d87bfd9d349696fbca180639cafe\">\n  <div class=\"mc__container\">\n    <div class=\"mc__header\">\n              \n\n<h3 class=\"heading heading_as-h3\">\n  \n<\/h3>\n      \n              \n\n\n<div class=\"text text_default-500\" >\n  <p style=\"text-align: left;\">Wat maakt dat medewerkers het product van hun werkgever actief aanbevelen? Tamelijk onontgonnen terrein in de literatuur. The House of Marketing (destijds flowresulting) deed onderzoek naar de drijfveren voor medewerkers om het product van hun werkgever aan te bevelen.<\/p>\n\n<\/div>\n          <\/div>\n\n      <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-4-3 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Ik heb &#039;m zelf ook\" width=\"500\" height=\"375\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/WnQaNF1Xwrc?start=11&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<section class=\"mc mc_scheme-white\" id=\"block_c54f51cbc9bc4ca02ad7aeb7a2e79a14\">\n  <div class=\"mc__container\">\n    <div class=\"mc__header\">\n              \n\n<h3 class=\"heading heading_as-h3\">\n  \n<\/h3>\n      \n              \n\n\n<div class=\"text text_default-500\" >\n  <p style=\"text-align: left;\">\u201cIk heb \u2018m zelf ook\u201d. Medewerkers kunnen klanten net even dat extra stukje overtuiging meegeven als ze uitdragen dat ze achter het product van hun organisatie staan (zie filmpje hierboven). Ze zijn een belangrijke informatiebron voor klanten want ze beschikken over \u2018inside information\u2019. Daarom is het voor organisaties van cruciaal belang dat medewerkers ook productambassadeurs zijn. Wat maakt dat medewerkers met overtuiging het product aanbevelen? In dit artikel presenteren we de uitkomsten van onderzoek dat flowresulting in 2018 heeft uitgevoerd naar drijfveren voor medewerkers om het product van hun werkgever aan te bevelen.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><em>\u200d<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Betrokkenheid van medewerkers meten met behulp van de Employee Net Promoter Score (eNPS)<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li style=\"text-align: left;\"><strong>\u200d<\/strong>Employee Net Promoter Score 1 (eNPS1) gebruik je om te meten in welke mate jouw medewerkers bereid zijn jouw organisatie als werkgever aan te bevelen.<br \/>\n<em>&#8220;Hoe waarschijnlijk is het dat je jouw werkgever zult aanbevelen bij familie, vrienden en\/of kennissen?&#8221;<\/em><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><em>\u200d<\/em>Employee Net Promoter Score 2 (eNPS2) gebruik je om te meten in welke mate jouw medewerkers bereid zijn het product van jouw organisatie aan te bevelen.<br \/>\n&#8220;<em>Hoe waarschijnlijk is het dat je het product van jouw werkgever zult aanbevelen bij familie, vrienden en\/of kennissen?&#8221;<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: left;\"><em>\u200d<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Medewerker kijkt als consument naar product van werkgever: 3 drijfveren om aan te bevelen<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>\u200d<\/strong>Uit het onderzoek van The House of Marketing blijkt dat voor het actief aanbevelen door medewerkers van het product van hun werkgever er geen positief verband is met de tevredenheid over het werk en de mate waarin een medewerker zich persoonlijk voelt passen bij de organisatie(cultuur). Dit zijn de drie belangrijkste drijfveren voor medewerkers om het product van hun werkgever aan te bevelen aan klanten:<\/p>\n<ol style=\"text-align: left;\" role=\"list\">\n<li>Medewerkers ervaren het product als eerlijk en betrouwbaar<\/li>\n<li>Medewerkers ervaren de bereidheid van de organisatie om klanten te helpen<\/li>\n<li>Medewerkers ervaren dat het product onderscheidend is ten opzichte van de concurrentie<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: left;\">Rode draad in deze drie factoren is dat een medewerker vooral als consument kijkt naar het product dat hij verkoopt.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>#1. Medewerkers ervaren het product als eerlijk en betrouwbaar<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong><em>\u200d<\/em><\/strong>Als medewerkers het product van hun werkgever ervaren als eerlijk en betrouwbaar, dan zijn zij eerder bereid het product aan te bevelen. Een voorbeeld van een organisatie die medewerkers hierin faciliteert is Tony Chocolonely. Tony Chocolonely wil een bron van inspiratie zijn voor zowel hun medewerkers als klanten. Hun missie is inmiddels algemeen bekend: 100% slaafvrije chocolade. Tony Chocolonely stimuleert haar medewerkers zelf een bijdrage te leveren aan deze missie, bijvoorbeeld door tijdens \u2018Tony\u2019s praatjes\u2019 de missie te delen met consumenten en andere organisaties. Daarnaast kunnen medewerkers chocoladerepen weggeven om anderen het product te laten ervaren. Tony Chocolonely stelt medewerkers hiermee dus in staat de missie en het product te delen. Bovendien geven medewerkers elkaar het goede voorbeeld door vanuit intrinsieke motivatie een ambassadeur van zowel hun organisatie als hun product te zijn.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>#2. Medewerkers ervaren de bereidheid van de organisatie om klanten te helpen<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong><em>\u200d<\/em><\/strong>Als medewerkers ervaren dat het voor hun werkgever de normaalste zaak van de wereld is om hun klanten te helpen en het klantbelang boven dat van de organisatie te plaatsen, dan zijn zij eerder bereid het product van hun werkgever aan te bevelen. Medewerkers weten en vertrouwen erop dat wanneer er iets mis is met het product voor een passende oplossing wordt gezorgd. Uitgebreide garanties, niet moeilijk doen over kleine dingen, het zijn zaken waar niet alleen klanten maar ook medewerkers blij van worden.Een bekend voorbeeld van een organisatie die dit stimuleert bij hun medewerkers is\u00a0<a href=\"https:\/\/www.zappos.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zappos.com<\/a>, de Amerikaanse webwinkel voor schoenen en kleding, en dochteronderneming van Amazon. Hun klantenservice, uitgevoerd door hun \u2018Customer Loyalty Team\u2019 (CLT) is legendarisch. Zappos motiveert medewerkers om altijd \u2018WOW dienstverlening\u2019 te leveren.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.zappos.com\/c\/about\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dit is hun eerste kernwaarde<\/a>. Medewerkers hebben bijvoorbeeld geen belscripts en ook geen tijdslimite voor telefoongesprekken. Het belangrijkste is dat zij altijd de verwachting van de klant overtreffen en hiermee emotionele impact maken bij de klant. Uiteindelijk om ervoor te zorgen dat klanten terug blijven komen.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>#3. Medewerkers ervaren dat het product onderscheidend is ten opzichte van de concurrentie<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong><em>\u200d<\/em><\/strong>Als medewerkers zelf ervaren dat het product van hun werkgever \u2018<em>harder, better, faster, stronger,<\/em>\u00a0\u2026\u2019 is dan dat van de concurrentie, dan zijn zij eerder bereid het product aan te bevelen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Een voorbeeld van een organisatie die medewerkers het onderscheidend vermogen van hun producten laat ervaren is autoproducent Mercedes-Benz. Enkele jaren geleden kwam uit eigen onderzoek naar voren dat 70 procent van hun medewerkers in de VS nog nooit een Mercedes-Benz had gereden. Daarop bedacht de Duitse automaker een programma om <a href=\"https:\/\/loyalty360.org\/content-gallery\/daily-news\/mercedes-benz-ceo-customer-experience-is-the-new-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">medewerkers enkele dagen in de nieuwste modellen te laten rijden<\/a>. De onderneming laat haar medewerkers zien aan welke normen wordt voldaan bij de productie van de auto\u2019s, om hiermee de hoge kwaliteitsstandaard te benadrukken. Medewerkers ervaren en begrijpen hierdoor beter wat het onderscheidend vermogen van hun product is ten opzichte van de concurrentie.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Ik heb \u2018m zelf ook!<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>\u200d<\/strong>\u201c<em>Ik heb \u2018m zelf ook<\/em>\u201d is meer dan een vermakelijke uitspraak. Het is ook een les voor organisaties. Medewerkers kijken vooral als consument naar het product van hun werkgever. Laat medewerkers daarom het product zelf ervaren, zodat zij ook in staat worden gesteld hun eigen ervaringen te delen. Medewerkers zijn \u2013 of ze dat nu willen of niet \u2013 vertegenwoordigers van hun werkgever en van de producten van hun werkgever.<\/p>\n\n<\/div>\n          <\/div>\n\n      <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n\n<section class=\"bce bce_type-full-width bce_scheme-blue bce_count-single\" id=\"block_e074f18daf5de832cc08aadddbf3710c\">\n  <div class=\"bce__container\">\n    <div class=\"bce__inner\">\n              <div class=\"bce__header\">\n          <svg class=\"bce__header-shape\"\n            viewBox=\"0 0 40 50\"\n            fill=\"none\"\n            xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n            <path d=\"M18.4033 49.0234L40 24.9609L18.4033 0.898438L-5.73561e-07 0.898438L0 49.0234L18.4033 49.0234Z\"\n              fill=\"currentColor\" \/>\n          <\/svg>\n\n          \n\n<h3 class=\"heading heading_as-h4 bce__header-title\">\n  Neem contact op\n<\/h3>\n        <\/div>\n      \n              <ul class=\"bce__experts\">\n                      \n            <li class=\"bce__experts-item\">\n                              \n\n<figure class=\"image image_fit-cover bce__experts-item-image\"\n  style=\"--aspect-ratio: 1\">\n  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/thom.eu\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/IMG_4451-scaled-e1742929589432.webp\" alt=\"\" title=\"\">\n<\/figure>\n              \n              <div class=\"bce__experts-item-info\">\n                <div class=\"bce__experts-item-info-details\">\n                  \n\n<p class=\"heading heading_as-h6 bce__experts-item-info-details-name\">\n  Marc Westeneng\n<\/p>\n\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-500 bce__experts-item-info-details-position\" >\n  Senior Consultant\n<\/p>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"bce__experts-item-info-contacts\">\n                  \n\n\n<a class=\"button button_variant-tertiary button_scheme-dark\" href=\"mailto:marc.westeneng@thom.eu\" target=\"\">\n      <span class=\"button__icon\">\n      \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 20px;\">\n  <svg  viewBox=\"0 0 24 25\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <g clip-path=\"url(#clip0_3427_9822)\">\n        <path d=\"M3 6.21094H21V18.9609C21 19.1598 20.921 19.3506 20.7803 19.4913C20.6397 19.6319 20.4489 19.7109 20.25 19.7109H3.75C3.55109 19.7109 3.36032 19.6319 3.21967 19.4913C3.07902 19.3506 3 19.1598 3 18.9609V6.21094Z\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.33\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n        <path d=\"M21 6.21094L12 14.4609L3 6.21094\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.33\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n    <\/g>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n    <\/span>\n  \n      <span class=\"button__label\">marc.westeneng@thom.eu<\/span>\n  \n  <\/a>\n\n                  \n\n\n<a class=\"button button_variant-tertiary button_scheme-dark\" href=\"tel:06 22 40 88 71\" target=\"\">\n      <span class=\"button__icon\">\n      \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 20px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 24 25\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <g clip-path=\"url(#clip0_3427_10250)\">\n        <path d=\"M15.4116 14.5862C15.5154 14.5171 15.6349 14.4749 15.7591 14.4637C15.8834 14.4524 16.0085 14.4722 16.1231 14.5215L20.5444 16.5024C20.6934 16.5661 20.8177 16.6763 20.8989 16.8166C20.98 16.9569 21.0135 17.1196 20.9944 17.2806C20.8487 18.369 20.3127 19.3676 19.486 20.0905C18.6593 20.8134 17.5982 21.2114 16.5 21.2106C13.1185 21.2106 9.87548 19.8673 7.48439 17.4762C5.0933 15.0851 3.75 11.8421 3.75 8.46055C3.74916 7.36237 4.1472 6.30125 4.87009 5.47455C5.59298 4.64785 6.59152 4.11183 7.68 3.96618C7.84091 3.94706 8.00368 3.98057 8.14395 4.06169C8.28422 4.14281 8.39444 4.26718 8.45813 4.41618L10.4391 8.84118C10.4877 8.95483 10.5076 9.07875 10.4968 9.20191C10.486 9.32508 10.4449 9.44366 10.3772 9.54711L8.37375 11.9293C8.30269 12.0365 8.26066 12.1604 8.25179 12.2887C8.24291 12.4171 8.26749 12.5455 8.32313 12.6615C9.09844 14.2487 10.7391 15.8696 12.3309 16.6374C12.4475 16.6928 12.5766 16.7168 12.7053 16.7071C12.834 16.6974 12.958 16.6544 13.065 16.5821L15.4116 14.5862Z\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.33\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n    <\/g>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n    <\/span>\n  \n      <span class=\"button__label\">06 22 40 88 71<\/span>\n  \n  <\/a>\n                <\/div>\n              <\/div>\n            <\/li>\n                  <\/ul>\n          <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":19115,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[62],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19110"}],"collection":[{"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19110"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19110\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19119,"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19110\/revisions\/19119"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19115"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19110"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/thom.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19110"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}