{"id":20661,"date":"2025-10-01T10:39:29","date_gmt":"2025-10-01T08:39:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thom.eu\/?p=20661"},"modified":"2025-12-21T22:32:32","modified_gmt":"2025-12-21T20:32:32","slug":"als-de-basis-de-baas-is-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/thom.eu\/nl\/inspiratie\/column\/als-de-basis-de-baas-is-2\/","title":{"rendered":"Als de basis de baas is"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n \n\n

\n \n<\/h3>\n \n \n\n\n
\n

Deze column pruttelt al een tijdje. En wordt vaker en vaker gevoed tijdens allerlei gesprekken over klantbeleving, over \u2018hoe maken we het verschil in onze markt\u2019, gedurende projecten waar we klantwaarde moeten boosten en op marketing-gerelateerde events. Inmiddels hoog vuur, meer dan bien cuit en dus tijd de column uit te serveren.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Wat maakt klanten \u00e9cht blij? En hoe maken wij als organisatie \u00e9cht het verschil bij deze klanten? Toch vaak de rode vraag (als in draad) van al die momenten die ik net beschreef. We zijn continu aan het zoeken naar het goud dat ons de glimlach van die klant brengt. En zijn portemonnee. Naar het nieuwe, naar de extra, naar de \u201910-min\u2019. Naar onderscheid, anders, b\u00f3ven de verwachting. Het lijkt soms wel de \u2018rat race to the next smile\u2019.<\/p>\n

 <\/p>\n

We kunnen stoppen met rennen. En zoeken. Ik heb het gevonden. Het lag voor het oprapen, maar we hadden een collectieve blind spot. We zagen en zien het niet, omdat we het sinds jaar en dag een verkeerd label hebben meegegeven. Waardoor we het nooit op de weegschaal van onderscheidend vermogen en excellente klantbeleving hebben meegewogen. Vele klantgesprekken, klantonderzoeken en dubbel checks hierop hebben gelukkig nu mijn ogen geopend. Klanten hebben het frame voor mij veranderd. En toen zag ik het en zie ik inmiddels niets anders meer.<\/p>\n

 <\/p>\n

Tromgeroffel. Lange stilte. \u201cDe oeuvre award voor de gouden klant-impact-ring gaat naar\u2026.\u201d. Stilte.<\/p>\n

 <\/p>\n

De basis. Op orde.<\/p>\n

Het gewone. Ongewoon goed doen.<\/p>\n

De zekerheid. Over wat altijd al zeker leek.<\/p>\n

 <\/p>\n

Denk aan een veilig gevoel over je zakelijke betalingen. Denk aan geen verrassingen op je jaarafrekening van je energieleverancier. Denk aan toegang hebben tot zorg. Denk aan precies weten wat je wel en niet verzekerd hebt. Denk aan een monteur die direct langskomt als je machine kapot gaat. Denk aan 100% schoon drinkwater. Etcetera.<\/p>\n

 <\/p>\n

Ik neem ze tegenwoordig structureel onder mijn arm mee. En presenteer ze als gouden eieren. Jullie zullen de reacties direct herkennen van de project- en managementteams. En als je niet oppast ook zelf keihard in je voelen:<\/p>\n